Bom dia a todos, vamos a mais uma reclamação, cansei de ser enganado.
Na noite de ontem (27/04/2010) Passei no quiosque Renovar Celulares, uma loja autorizada Vivo do
Itaú Power Shopping, e decidi adquirir o plano 3G da Vivo.
Fui bem atendido pela moça, fiz várias perguntas sobre o plano, se haveria cobertura na regiao
da minha residencia, perguntei preços, planos, tudo.
Depois de assinar Várias páginas (47 no total), estava eu com um plano 3G contratado. Ao sair da loja, ainda brinquei com a atendente, disse: "Só mais uma pergunta, funciona?" ela respondeu rindo, "Sim, só chegar em casa e conectar."
Bem cheguei em casa e instalei tudo direitnho e deu "Sem Sinal", já fiquei meio preocupado.
Pensei, deve ser no meu quarto que não tá pegando, vou tentar em uma área aberta, e novamente, sem sinal.
Resolvi ligar para o numero que me foi passado (1054).
Atendente numero 1:
Após as chatas atentendente eletronicas, comecei a conversar com a atendente Rosália, por volta das
23:30, informei meu nome, cpf, celular e numero do modem só então pude dizer o que queria, e informá-la que eu não conseguia me conectar à internet. Depois de aguardar vários instantes ("só mais um instante, senhor"), ela me disse que o estado de Minas Gerais estava passando por um
problema nas conexões 3G e a previsão de regularização seria até o dia 30/04/2010. Ao saber disso
falei que gostaria de cancelar, pois à aproximadamente uma hora e meia atras eu estava contratando o
serviço e não fui informado disso. Rosália então decide me transfereir.
Atendente número 2:
Depois de uma gravação, selecionar várias opções, digitar o numero do meu celular, consegui falar com o manoel por volta das 23:38, mais uma vez tive que informar meu nome, cpf, celular e numero do modem e então informei o problema e ele logo decidiu me transferir para o setor responsável pela região.
Atendente número 3:
Às 23:40 consegui falar com a Shirley, que foi a atendente com quem mais conversei sem ser transferido. Como todo bom atendente de telemarketing, ele pediu nome, cpf, celular, e numero do modem, então informei o problema e ela logo respondeu, "Estamos com problemas na conexao sem previsão de retorno.", preocupado já pensei comigo, as coisas pioraram! Informei que gostaria de cancelar, pois a atendente na loja não me informou que não estava funcionando. Mais uma vez ela pediu o numero do modem, e verificou que constava que o "O numero do modem está dando como chip pré-pago cancelado.", e que eu deveria aguardar 24 horas, ou retornar a loja para reclamar.
Insisti em tentar cancelar, mas ela informou que não havia nada no sistema dela, impossiblitando a possibilidade de cancelar.
Conclusão da historia:
Contratei um serviço, que não está funcionando no estado, e dependendo da atendente tem ou não previsão para voltar, mas tambem me foi vendido um chip que consta como "pré-pago cancelado", e
minha urgência por internet na noite de ontem não foi resolvida.
O que eu vejo que vai acontecer é o seguinte, irei na loja reclamar, a moça ira "ativar" o chip e assim irá funcionar, chegarei em casa, e devido aos problemas minha conexão será lenta, e quando ela voltar continuarei a usar feliz da vida, como se nada tivesse acontecido.
O que mais me deixa P#$%to é que ninguem será penalizado ou responsabilizado pelo ocorrido,
fiquei sem internet, e não será nada debitado das minhas faturas. Não tem como eu fazer nada
a não ser aguentar calado. E assim a Vivo, a Renovar Celulares, os atendentes de telemarketing, todos continuarão ganhando meu suado dinheirinho, e eu continuarei pagando as faturas, em dia, e
achando tudo isso uma maravilha.
